三间房乡赴安贞街道学习交流接诉即办工作经验

为进一步提升接诉即办办件水平，提升服务效能，11月14日下午，三间房乡副乡长张钧轶带领市民诉求处置中心、平安建设办公室、绿洲家园社区及康新社区相关工作人员前往安贞街道办事处(接诉即办10月考核期市级排名第一)学习交流接诉即办工作经验。安贞街道办事处副主任刘开颜、市民诉求处置中心主任周长亮及相关科室工作人员与我乡进行交流座谈。

座谈会上，张钧轶介绍了三间房乡接诉即办工作的整体情况，并表示：此次学习交流为三间房乡学习借鉴接诉即办优秀工作经验搭建了良好的平台，希望通过此次交流学习，各位工作人员能够掌握办件技巧，进一步提升办件效率和服务质量，助力具体案件高效处置，推动接诉即办工作高质量发展。随后，市民诉求处置中心、平安建设办公室、康新社区、绿洲家园社区工作人员分别就三间房乡违章停车、群租房、非机动车乱停放、供暖、电梯维修、电动车充电等重难点问题及数据统计工作进行详细介绍，安贞街道相关业务科室逐一分享相关问题的治理经验。同时，双方就如何妥善解决重难点诉求展开交流，互相分享办件经验和工作心得。刘开颜就安贞街道接诉即办工作的人员构成情况、责任分工、案件办理流程作出详细介绍，并表示：要加强接诉即办干部队伍建设，定期开展业务培训，案件办理过程中，选择适合的办件人员处置诉求；要狠抓原始解决率提升工作，压实办理十类重点问题，根据案件实际情况，承办单位应加强分析研判，有针对性地分析和处置，寻找诉求突破口；回复内容应具有针对性，做到与诉求原文相对应，逻辑清晰；要保持与诉求人沟通见面做工作，并赢得诉求人理解与支持。下一步，三间房乡将以本次学习交流为契机，进一步加强互学互鉴，建立长效沟通机制，并将学习成果转化为接诉即办工作的强大动力，不断拓宽办件思路，优化办件方法，提升为民服务质效，推动接诉即办工作提档升级，不断提高辖区居民的获得感和幸福感。